Términos y Condiciones Generales

Versión 01.04.2022

Las presentes condiciones generales de venta regulan el uso de la plataforma de mediación en línea Portugal Experiment, accesible a través de la URL http://www.portugalexperiment.com.

1. Sobre nosotros

Portugal Experiment opera la plataforma PE y es responsable de ella en consecuencia. Nuestra plataforma está disponible en todo el mundo y su uso es rápido y sencillo.

Operamos la plataforma PE como una plataforma de mediación en línea para visitas guiadas y actividades turísticas (colectivamente "la actividad" o "las actividades") proporcionadas por numerosos proveedores locales en todo el mundo ("proveedores"). Actuamos como representante comercial del proveedor. Las descripciones e imágenes de las actividades son proporcionadas por los respectivos proveedores. Por lo tanto, no tenemos ninguna influencia sobre el alcance de dicho contenido.

2. Aplicación

2.1 Estos términos se aplican a todos los visitantes de la plataforma PE con todo el contenido dentro de los sistemas operativos ofrecidos (actualmente iOS, Android) ("usuarios"). Una vez que utilice la plataforma PE, debe cumplir con estos requisitos. Por lo tanto, léalos detenidamente antes de utilizar la plataforma por primera vez.

2.2 Estas condiciones de uso están destinadas exclusivamente a los consumidores en el sentido del artículo 13 del Código Civil. Se puede acceder a ellos a través de Internet y se aplican a todos nuestros servicios, a menos que se apliquen regulaciones más específicas. Si esto ocurre, se indicará claramente en la ubicación respectiva. Cualquier término de uso que contradiga o difiera de estos términos de uso no es válido a menos que lo autoricemos expresamente por escrito.

2.3 El uso de la plataforma PE está destinado únicamente al uso personal, y en ningún caso podrá ser utilizado para realizar o intentar realizar transacciones comerciales de ningún tipo. Esto significa que cualquier uso más allá del uso personal por parte del usuario, dentro de su esfera privada, destinado a fines comerciales del usuario, personas asociadas y/u otros terceros, incluyendo pero no limitado a la reventa de entradas, está estrictamente prohibido.

3. ¿Qué hacemos?

3.1 Puede ver de forma anónima las actividades en la plataforma PE. Las actividades incluyen visitas guiadas, clases de cocina, recorridos en autobús, paseos en barco, entradas para atracciones turísticas y otros servicios. El contrato de prestación de la actividad se celebra directa y exclusivamente entre el usuario y el proveedor ("contrato de servicios"). En el caso de los proveedores, celebramos contratos en su nombre y por su cuenta. Actuamos como representantes comerciales de los proveedores y hemos sido autorizados por ellos para realizar transacciones comerciales entre proveedores y usuarios, como usted, y para recibir pagos de los usuarios. No ofrecemos ninguna actividad nosotros mismos y, por lo tanto, no somos un socio contractual de los usuarios en los contratos de servicio. No actuamos como organizadores, arrendadores, vendedores u otros socios contractuales en relación con el contrato de servicio celebrado con usted.

3.2 La lista de actividades se puede filtrar según diferentes parámetros. El asistente de descubrimiento presenta actividades que coinciden con sus criterios y que son ofrecidas por un proveedor específico. Si una excursión que coincida con los criterios ingresados en el asistente de descubrimiento está disponible en más de un proveedor, la selección del proveedor se basa en los siguientes factores: popularidad, diversidad, disponibilidad, tasa de cancelación, calificación, rendimiento a lo largo del tiempo e ingresos generados.

Nos reservamos el derecho de cambiar la forma en que presentamos las actividades en el futuro, utilizar diferentes tipos de presentaciones de actividades por ciudad u otros criterios, y permitir que el usuario elija entre diferentes tipos de presentaciones de actividades.

3.3 Para una tramitación rápida y sencilla, los usuarios pueden dirigir sus preguntas sobre su reserva al servicio de atención al cliente de Portugal Experiment. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contato@portugalexperiment.com. Hay una línea de soporte directo disponible a través de WhatsApp. Como representante comercial, apoyamos a los proveedores en el procesamiento. Por lo general, respondemos dentro de las 24 horas, a más tardar dentro de las 48 horas. En caso de emergencia, la comunicación entre usuarios y proveedores puede realizarse directamente. Los datos de contacto del proveedor respectivo se indican en su cupón.

3.4 Nos reservamos el derecho de asociar el uso de la plataforma de PE o funciones específicas de la plataforma de PE, o el alcance de la capacidad de usar funciones específicas, con ciertos requisitos, como el comportamiento de pago del cliente (basado en reservas anteriores) o someterlos a la presentación de cierta prueba (por ejemplo, identidad, compra o pago). En caso de sospecha de fraude, violaciones de estos términos de PE o incumplimientos de obligaciones derivadas del contrato de servicio de los que PE tenga conocimiento, nos reservamos el derecho de restringir las actividades de reserva de los usuarios.

3.5 No estamos obligados a mejorar, ampliar (actualizaciones/mejoras) o hacer accesibles el contenido, las funciones y los servicios proporcionados a través de la plataforma PE. Podemos interrumpir nuestros servicios en cualquier momento. No hay derecho a reclamaciones. Sin embargo, si ya ha celebrado un contrato de servicio con un proveedor de servicios, se aplica la sección 5.3 de los contratos de servicio.

4. Registro y cuenta de PE

4.1 El registro no es absolutamente necesario. Sin embargo, para utilizar todas las funcionalidades, especialmente la "Lista de deseos", debe registrarse en la plataforma.

4.2 Para crear una cuenta de PE, debe proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico auténticos y establecer una contraseña en la plataforma de PE. Estos datos deben mantenerse confidenciales para evitar el acceso de terceros a su cuenta. Al hacer clic en el botón "Registrarse", usted acepta estos términos de PE. Después de hacer clic en el botón "Confirmar dirección de correo electrónico", recibirá un correo electrónico de bienvenida de PORTUGAL EXPERIMENT y se creará la cuenta de PE.

4.3 Solo se permite una cuenta por usuario, y no puede ser transferida a terceros.

5. Celebración del contrato con Portugal Experiment - Acuerdo de uso

5.1 El objeto del contrato con nosotros, como socio contractual, es el uso gratuito de la plataforma PE («acuerdo de uso»).

5.2 El acuerdo de uso de la plataforma PE se celebra indefinidamente y puede ser rescindido por usted en cualquier momento. El bloqueo, la rescisión o la eliminación de la cuenta de cliente es posible a través del servicio de atención al cliente de Portugal Experiment, a través de WhatsApp o por correo electrónico. Los datos de contacto se pueden encontrar en la parte superior del sitio en Contacto | Experimento de Portugal.

5.3 Portugal Experiment puede rescindir unilateralmente el acuerdo de uso de la cuenta de PE en cualquier momento con un aviso de una semana. Sin embargo, la rescisión solo es válida una vez que se hayan completado los contratos de servicios ya celebrados. El derecho a la rescisión extraordinaria no se ve afectado.

6. Responsabilidad y exenciones de responsabilidad

6.1 Portugal Experiment no asume ninguna responsabilidad por la ejecución de las actividades reservadas a través de la plataforma PE. La responsabilidad de la correcta ejecución recae únicamente en el proveedor.

6.2 Portugal Experiment no será responsable de los daños y perjuicios derivados del uso indebido de la plataforma o del incumplimiento de las presentes condiciones.

6.3 En casos de fuerza mayor o acontecimientos imprevisibles fuera de nuestro control, estamos exentos de responsabilidad.

6.4 Los usuarios son responsables de garantizar que su uso de la plataforma PE cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables.

6.5 El contrato entre el usuario y el proveedor respectivo no se establece en un texto separado. El contenido del contrato se deriva del producto solicitado (es decir, la descripción de la actividad elegida por el usuario), de las presentes condiciones generales y, si están disponibles, de las del proveedor.

6.6 El usuario debe verificar inmediatamente si todos los datos proporcionados en la confirmación del pedido son correctos.

6.7 ATENCIÓN: En el caso de los contratos de servicios turísticos celebrados a distancia, como los contratos de servicios con proveedores que el usuario ha reservado a través de nosotros, NO existe ningún derecho de desistimiento según el § 312g, párr. 2 p. 1 n.º 9 del Código Civil. El usuario solo tiene los derechos legales de cancelación y terminación. Además, pueden tener derechos contractuales de cancelación como se describe en la sección 11.

7. Precios de proveedores

7.1 Todos los precios indicados incluyen todos los impuestos aplicables. Sin embargo, es posible que se cobren impuestos locales en el destino (por ejemplo, impuestos municipales), sobre los que no tenemos ninguna influencia.

7.2 Los precios de reserva establecidos por los proveedores pueden estar sujetos a condiciones especiales, por ejemplo, en lo que respecta a cancelaciones y reembolsos de pagos realizados. El usuario debe verificar, antes de reservar, si el proveedor respectivo impone condiciones específicas.

7.3 Recibimos una comisión del proveedor por la mediación del contrato de servicios.

8. Atención al cliente / Mejor precio garantizado por Portugal Experiment

8.1 Nuestro servicio de atención al cliente puede ser contactado por correo electrónico en contato@portugalexperiment.com o a través de WhatsApp habilitado en el sitio web.

8.2 Si, después de reservar una actividad a través de la plataforma PE, el usuario encuentra (i) una oferta del mismo proveedor, con (ii) las mismas condiciones (fecha, ciudad, número de personas) y (iii) los mismos servicios a (iv) un precio más bajo disponible para la reserva en línea y nos envía una prueba, le reembolsaremos la diferencia entre la reserva realizada a través de PE y el precio más bajo encontrado por el usuario en Internet.

8.3 Para reclamar esta garantía de mejor precio, el usuario debe proporcionarnos, previa solicitud, el enlace (y/o la captura de pantalla de la oferta alternativa). Después de verificar que el precio es efectivamente más bajo, pagaremos la diferencia a través de un cupón.

8.4 Todas las ofertas especiales y campañas de descuento están marcadas como tales.

9. Experimento de pagos a Portugal

9.1 El precio indicado en la plataforma PE («Precio de reserva») se aplica a los servicios del proveedor. A menos que se acuerde lo contrario, el precio de reserva de los servicios del proveedor debe ser pagado inmediatamente por el usuario en el momento de la reserva. Para actividades seleccionadas, puede estar disponible una opción de pago posterior. Esta opción solo es posible con una tarjeta de crédito que sea válida al menos hasta la fecha de la actividad seleccionada. En este caso, al finalizar la reserva, se mostrará un cargo de 0 Euros. El precio de la reserva se cobrará 72 horas antes del inicio de la actividad. Si el cargo en la tarjeta de crédito falla, el usuario será notificado y tendrá 47 horas para realizar el pago manualmente. Si esto no sucede y el usuario no realiza ningún pago, la actividad reservada será cancelada inmediatamente.

9.2 Portugal Experiment tiene derecho a recibir los importes facturados en nombre y por cuenta del proveedor (como su representante comercial), a menos que se indique expresamente lo contrario en la factura del proveedor. Con un pago exitoso a Portugal Experiment, se considera que el usuario ha cumplido con sus obligaciones de pago con los proveedores con un efecto de liberación. En caso de que el usuario deba realizar pagos en una divisa distinta a la de su país (crédito en moneda extranjera), Portugal Experiment (como representante comercial) podrá exigir el pago en la divisa del país del usuario y convertir la divisa extranjera al tipo de cambio vigente en el momento de la celebración del contrato. En el caso de las divisas altamente volátiles, es posible que cobremos una tarifa de conversión específica.

9.3 El punto de contacto del usuario con respecto a un contrato de servicio y su cumplimiento somos nosotros, como representante comercial del proveedor. Si el usuario desea solicitar el reembolso del precio de la reserva fuera de nuestra política de cancelación, por ejemplo, porque cree que tiene derecho a ello debido a una cancelación oportuna, debe ponerse en contacto con el proveedor respectivo a través de nosotros. Un reembolso otorgado por el proveedor puede ser procesado por nosotros.

9.4 La información de pago proporcionada por el usuario debe ser verdadera y actualizarse inmediatamente en caso de cambios. Tenemos derecho a rechazar un método de pago indicado por el usuario. Los métodos de pago permitidos para el servicio respectivo se indican durante el proceso de pedido. Tenga en cuenta las condiciones de venta aplicables del proveedor de servicios de pago. Su proveedor de servicios de pago puede cobrar tarifas adicionales. El usuario está obligado a confirmar a PE que está autorizado a utilizar cualquier método de pago empleado.

9.5 Al autorizar el pago, el usuario da su consentimiento para que su información de pago se utilice para cobrar el pago del proveedor. Nos reservamos el derecho de utilizar la función de pago o los métodos de pago individuales en la plataforma PE sobre la base de una verificación de solvencia necesaria.

10. Ejecución de la actividad - Contrato de servicio

10.1 El usuario deberá llegar a tiempo al punto de encuentro indicado por el proveedor. En este sentido, también deben tener en cuenta la información del proveedor. En el caso de desplazamientos desde el extranjero para realizar la actividad, el usuario es responsable de los documentos de viaje necesarios (pasaporte, visado, etc.) y del cumplimiento de la normativa sanitaria, etc.

10.2 El precio de la reserva de los servicios no incluye ningún seguro. El usuario es responsable de obtener una cobertura de seguro suficiente. La necesidad de un seguro depende de la actividad reservada.

10.3 La zona horaria del proveedor es decisiva para el cálculo de precios y plazos.

11. Cancelaciones

11.1 Los contratos de servicio pueden ser cancelados por el usuario solo de acuerdo con las condiciones de cancelación.

11.2 Para evitar malentendidos, los cambios y cancelaciones deben realizarse a través de la plataforma PE a menos que se acuerde lo contrario. La cancelación se puede hacer por correo electrónico: contato@portugalexperiment.com. Los cambios o cancelaciones deben realizarse de manera oportuna. Por lo tanto, es importante que el usuario lea detenidamente todas las condiciones, especialmente las condiciones del proveedor de PE. El envío oportuno de la comunicación a Portugal Experiment es decisivo para una cancelación anticipada. Si se cumplen estos requisitos, emitiremos una confirmación de cancelación en nombre del proveedor. Esta confirmación también sirve como prueba de cancelación y debe conservarse.

11.3 Los cambios a corto plazo pueden ser comunicados al usuario en nombre del proveedor, ya sea por teléfono o correo electrónico.

11.4 Salvo que se apliquen condiciones de cancelación diferentes en la descripción de la actividad, en la plataforma de PE o en el cupón, se aplicará lo siguiente:

11.4.1 Más de 24 horas antes del inicio de la actividad: reembolso completo del precio de la reserva

11.4.2 24 horas o menos antes del inicio de la actividad o en caso de no presentación: no hay reembolso del precio de la reserva

11.5 El usuario siempre tiene la opción de demostrar al proveedor que no se ha producido ningún daño o que el daño ha sido significativamente inferior a los gastos de cancelación que el proveedor pueda haber exigido.

12. Otros Derechos del Proveedor - Contrato de Servicio

12.1 El proveedor puede cancelar la actividad sin previo aviso si su ejecución se ve imposibilitada, obstaculizada o puesta en riesgo debido a condiciones climáticas, medidas oficiales, huelgas y otras limitaciones imprevistas fuera del control del proveedor, o debido a circunstancias externas que solo pueden evitarse con un esfuerzo desproporcionado y están fuera de su influencia (es decir, eventos de fuerza mayor). En este caso, se devolverá el importe pagado por la reserva de la actividad cancelada.

12.2 El proveedor puede prohibir al usuario participar en una actividad o excluirlo de dicha actividad si el usuario no cumple con los requisitos de participación especificados en la plataforma de PE, si se pone en riesgo a sí mismo o a otros a través de su participación, o si interrumpe la ejecución de la actividad. En este caso, no se devolverá el importe pagado por la reserva de la actividad cancelada.

12.3 El proveedor puede realizar cambios menores en el programa en cualquier momento si lo considera necesario debido a las circunstancias que surjan. Estos cambios menores incluyen la modificación del punto de inicio/encuentro del tour, siempre que el nuevo punto de encuentro esté a una distancia de 15 minutos a pie o en transporte público del punto de encuentro acordado originalmente. Los cambios en el punto de inicio/encuentro son posibles hasta 24 horas antes del inicio de la actividad reservada y se comunicarán al usuario por correo electrónico o se mostrarán en la plataforma de PE.

13. Reseñas y contenido de los usuarios

13.1 Ofrecemos a los usuarios la oportunidad de ver reseñas de otros usuarios o contenido e imágenes relacionados con la actividad en la plataforma de PE. Estos reflejan solo la opinión personal del usuario respectivo en un momento específico, basada en sus propias ideas y expectativas. También hay que tener en cuenta que la actividad ofrecida puede haber cambiado desde la publicación del contenido o la reseña. También se debe tener en cuenta el número de reseñas emitidas, ya que una sola opinión suele ser menos significativa que un resumen de un gran número de reseñas.

13.2 Los usuarios tienen la oportunidad de influir personalmente en el contenido de la plataforma PE escribiendo reseñas de las actividades por las que han pagado o subiendo fotografías («contenido del usuario»). Los usuarios son totalmente responsables del contenido que publican. Está estrictamente prohibido publicar contenido de usuario en la plataforma PE que sea falso o engañoso, como reseñas falsas y/o irrelevantes de actividades u otras condiciones/eventos locales que puedan influir en la decisión de otros usuarios, publicidad abierta u oculta de productos, servicios o empresas; En particular, publicar reseñas a cambio de una compensación o revisar actividades de proveedores para los que trabaja el usuario, o que contengan enlaces o referencias similares que puedan perjudicar el funcionamiento de los sistemas de procesamiento de datos de terceros.

13.3 Además, antes de cargar el contenido del usuario, los usuarios deben asegurarse de que poseen los derechos de uso de las imágenes. Solo se podrán subir a la plataforma de PE imágenes o fotografías del usuario con otras personas que hayan consentido su publicación. Si un usuario desea utilizar imágenes obtenidas por otros, también debe obtener su consentimiento.

13.4 La divulgación pública del contenido del usuario no debe violar las regulaciones legales, la reputación y/o los derechos de terceros. En este sentido, el usuario no está autorizado a cargar y/o poner a disposición del público ningún contenido de usuario que incluya representaciones de violencia, pornográficas, discriminatorias, ofensivas, racistas, difamatorias u otros contenidos y representaciones ilegales.

13.5 No reclamamos la propiedad del contenido del usuario de ninguna manera ni en ningún contexto.

13.6 Podemos utilizar el contenido del usuario de varias maneras. Esto incluye, pero no se limita a, mostrarlo en la plataforma de PE, reformatearlo, editarlo para mayor claridad o correcciones gramaticales, e incluirlo en o junto con anuncios u otros trabajos.

13.7 A nuestra discreción y según sea necesario, podemos eliminar o volver a publicar el contenido del usuario. Por ejemplo, Portugal Experiment puede eliminar el contenido del usuario si infringe las obligaciones descritas en la sección 14.2. No estamos obligados a mantener copias del contenido del usuario ni a poner a disposición dichas copias.

13.8 Portugal Experiment y nuestros socios (comerciales) pueden mostrar anuncios y otra información junto con el contenido del usuario, tanto en la plataforma de PE como en otros medios. Los usuarios no tienen derecho a compensación por dichos anuncios. Nos reservamos el derecho de modificar el tipo y el alcance de dichas medidas publicitarias sin informar al usuario.

14. Protección de datos

Los datos personales de los usuarios siempre se procesan de acuerdo con las disposiciones legales.

15. Indemnización por daños y perjuicios

15.1 El usuario está obligado a indemnizarnos íntegramente por todos los daños, costes y gastos (incluidos los costes razonables de defensa jurídica) en los que se incurra como consecuencia de los siguientes incumplimientos de obligaciones:

15.1.1 Tergiversación, acto u omisión culpable asociada con el uso de la plataforma de PE;

15.1.2 Incumplimiento culpable de estas condiciones de uso por parte del usuario; o

15.1.3 Reclamaciones de terceros que surjan o estén relacionadas con el acceso o uso culposo de la plataforma de PE por parte del usuario en violación de estos términos.

15.2 Los daños y perjuicios en virtud de la sección 15.1 también incluyen las compensaciones de las que somos responsables frente a nuestros agentes y asistentes de ejecución debido a la ocurrencia de cualquiera de los eventos descritos en las secciones 15.1.1 a 15.1.3.

15.3 Las obligaciones anteriores solo se aplican si el usuario es responsable de la infracción correspondiente, es decir, si actúa de forma intencionada o negligente.

16. Responsabilidad

16.1 A excepción de lo descrito en la sección 16.2, nuestra responsabilidad ante el usuario que surja o esté relacionada con el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales se limita a los daños previsibles que suelen resultar de un incumplimiento negligente de una obligación contractual material en esta relación contractual. Una "obligación contractual material" es una obligación esencial para la correcta ejecución de las presentes condiciones generales de venta, cuya violación pone en peligro el propósito y el cumplimiento de las presentes condiciones generales, y en la que el usuario puede confiar regularmente. Una pérdida o daño se considera típicamente previsible si era típicamente previsible en el momento del reconocimiento por Portugal Experiment. Excluimos nuestra responsabilidad y la de nuestros agentes de ejecución por daños causados por un incumplimiento negligente de una obligación contractual no esencial.

16.2 Nada en estos términos excluye o limita nuestra responsabilidad o la de nuestros agentes directos o indirectos por negligencia grave, mala conducta intencional, muerte, lesiones personales o fraude. Del mismo modo, cualquier otro derecho obligatorio del consumidor no se verá afectado.

16.3 Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican si ocultamos de forma fraudulenta un hecho sobre una característica estándar de la plataforma PE o asumimos la garantía de una funcionalidad específica. Lo mismo se aplica a cualquier reclamación hecha por el usuario en virtud de la ley de responsabilidad por productos defectuosos.

16.4 No asumimos ninguna responsabilidad por casos de fuerza mayor, tales como, entre otros: fallo de dispositivos electrónicos o mecánicos o medios de comunicación, acciones de terceros (incluidos ataques de denegación de servicio o uso excesivo o inadecuado de la plataforma PE), problemas relacionados con el teléfono u otras conexiones, virus informáticos, acceso no autorizado, robo, errores operativos, incendios, mal tiempo, incluidas inundaciones,  medidas regulatorias y otras acciones de autoridades supervisoras, gubernamentales o supranacionales, guerras, disturbios o disputas laborales.

17. Cesión

A excepción de ciertas reclamaciones de compensación, el usuario no tiene derecho a transferir, ceder o comerciar con sus derechos y/u obligaciones en virtud de estos términos.

18. Cláusula de salvedad

Si alguna disposición de Portugal Experiment es o llega a ser ineficaz, en su totalidad o en parte, esto no afecta a la eficacia de las disposiciones restantes. Las disposiciones ineficaces u omitidas serán sustituidas por la legislación. Si no existe legislación aplicable o da lugar a un resultado irrazonable, las partes contractuales acordarán una disposición efectiva lo más cercana posible a la omitida o ineficaz.

19. Disposiciones finales

19.1 Estos términos de uso pueden modificarse o adaptarse para reflejar cambios en la legislación, condiciones de adquisición o lagunas regulatorias. Los usuarios serán informados oportunamente. Si se oponen, nosotros o los usuarios podemos rescindir el contrato de inmediato.

19.2 Todas las comunicaciones entre Portugal Experiment y los usuarios requieren forma escrita o de texto (por ejemplo, correo electrónico).

19.3 La legislación alemana se aplica a los consumidores, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), a menos que las normas obligatorias en materia de consumo en su país de residencia sean más favorables.